Customer Operations Agent (w/m/d)

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Customer Operations Agent (w/m/d)
Roche
4.14.1 von 5 Sternen
Wien, W
Vollzeit
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Stellenbeschreibung
Anstellungsart
* Vollzeit


Arbeitsort
Wien, W

Vollständige Stellenbeschreibung
Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und aktiv dazu beitragen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben? Als Customer Operations Agent bei Roche Diagnostics übernimmst du eine Schlüsselrolle, um einen reibungslosen End-2-End Prozess in der Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Die Position ist vorerst auf 2 Jahre befristet und wird über ein Partnerunternehmen abgewickelt.

Was dich erwartet:

* Operative Auftragsabwicklung in SAP sowie Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kund: innenanfragen
* Selbstständige Betreuung eines zugewiesenen Kund: innenbereichs sowie Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen
* Bearbeitung von Abrechnungsrückmeldungen der österreichischen Gesundheitskassen sowie Befundabrechnung im Labor- und Krankenhaussegment
* Engpassmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Liefertreue und enge Zusammenarbeit mit globalen Logistikteams, dem Außendienst sowie dem lokalen Material- und Produktmanagement und externen Logistikpartner: innen
* Exception Handling: Monitoring und Bearbeitung von Systemfehlern in internen und externen Anwendungen sowie Abstimmung mit relevanten Schnittstellen und Fachbere...