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Customer Service Representative
Edwards Lifesciences
3.93.9 von 5 Sternen
Wien, W
Vollzeit
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Stellenbeschreibung
Anstellungsart
* Vollzeit


Arbeitsort
Wien, W

Vollständige Stellenbeschreibung
Standort: Wien | Office & Home Office möglich
Jahresgehalt:40.000–60.000 EUR Grundgehalt + Bonus
Du liebst es, Kunden wirklich weiterzuhelfen und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig.
In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass alles rund läuft – von der Bestellung bis zur Lösung von Anliegen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Teams zusammen und bringst aktiv Ideen ein, wie wir noch besser werden können.
So machst du den Unterschied bei uns
Order Management & Customer Support
* Du begleitest unsere Kunden durch den gesamten Order-to-Cash-Prozess
* Du erfasst und prüfst Bestellungen im System (z. B. JDE)
* Du checkst Verfügbarkeiten und findest Lösungen bei Engpässen
* Du hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden
* Du kümmerst dich um Backorders und Konsignationslager

Reklamationen & Lösungen
* Du bearbeitest Reklamationen end-to-end – von der Aufnahme bis zur Lösung
* Du koordinierst Retouren und arbeitest eng mit Qualitätssicherung und Vertrieb zusammen
* Du findest pragmatische Lösungen, auch wenn es mal knifflig wird

Daten & Prozesse
* Du pflegst Kunden- und Lieferadressen im System
* Du unterstützt bei Preisprüfungen und -anpassungen
* Du arbeitest mit Schnittstellen wie EDI und CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
* Du bringst dich in Projekte zur Prozessverbesserung ein

Zusammenarbeit & Entwicklung
* Du arbeitest eng mit Sales, Logistik und anderen Teams zusammen
* Du teilst dein Wissen und unterstützt neue Kolleg:innen
* Optional: Du übernimmst Verantwortung als Key User (z. B. für JDE oder Salesforce)

Das bringst du mit
* Erste Erfahrung im Customer Service, Order Management oder einer vergleichbaren Rolle
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. JDE)
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Freude an Teamarbeit und Kommunikation

Was dich auszeichnet
* Du bleibst auch in stressigen Situationen souverän
* Du denkst mit und hinterfragst den Status quo
* Du gehst aktiv auf Menschen zu und findest Lösungen
* Du kannst Prioritäten setzen ...