Das erwartet Sie: Ihre Aufgaben
Sie unterstützen aktiv unsere MitarbeiterInnen im Umgang mit Microsoft D365
Sie sind die erste Anlaufstelle! Als 1st Level-Support helfen Sie unseren Mitarbeiter:innen Anwenderprobleme zu lösen
Über das interne Ticketsystem priorisieren, bearbeiten und verwalten Sie d...
Das erwartet Sie: Ihre Aufgaben
Sie unterstützen aktiv unsere MitarbeiterInnen im Umgang mit Microsoft D365
Sie sind die erste Anlaufstelle! Als 1st Level-Support helfen Sie unseren Mitarbeiter:innen Anwenderprobleme zu lösen
Über das interne Ticketsystem priorisieren, bearbeiten und verwalten Sie die eingehenden Anfragen und Problemstellungen
Sie analysieren (System)Fehler, betreiben Ursachenforschung und finden so zu konkreten Lösungswegen. Dadurch wirken Sie aktiv bei der Weiterentwicklung des Systems mit
Sie koordinieren den 2nd-Level Support mit unseren externen Partner und finden gemeinsam Lösungen
Sie dokumentieren Known Errors, Workarounds und Prozesse, um unseren Mitarbeiter:innen noch schneller Lösungswege aufzeigen zu können
An der Organisation und Realisierung von internen Schulungen arbeiten Sie aktiv mit
Sie sind regelmäßig mit internen Fachabteilungen zur Optimierung unseres bestehenden Systems in Kontakt
In weiterer Folge tragen Sie aktiv zum Erfolg bei, wenn wir Microsoft D365 bei unseren Tochterunternehmen implementieren
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