Teamführung & Entwicklung: Motivieren, schulen und fördern Sie unser Front Office Team, damit jeder Gast eine unvergleichliche Erfahrung macht.
Gastempfang & Betreuung: Gewährleisten Sie einen warmherzigen, professionellen Empfang sowie einen schnellen und reibungslosen Check-in und Check-out.
Beschwerdemanagement: Gehen Sie direkt und lösungsorientiert auf Gästebeschwerden ein und verwandeln Sie Herausforderungen in positive Erlebnisse.
Kommunikationsprofi: Koordinieren Sie Anfragen, Reservierungen und Sonderwünsche – intern sowie extern – und sorgen Sie für eine reibungslose Abstimmung mit allen Abteilungen.
Abrechnung & Kassensysteme: Überwachen Sie die fehlerfreie Abrechnung aller Aufenthalte, Kassenführung und tägliche Reporting-Prozesse.
Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Implementieren und kontrollieren Sie die Einhaltung unserer Hotel- und Marriott-Standards sowie Sicherheitsvorschriften.
Technologie & Systeme: Optimieren Sie Arbeitsabläufe durch den sicheren Einsatz von Opera und weiteren Marriott-spezifischen Tools.
Dienstplanerstellung: Planen Sie effizient die Schichten unseres Teams und gewährleisten Sie optimale Personaleinsätze.
Ausbildung: Begleiten und betreuen Sie unsere Lehrlinge auf ihrem Weg zum Profi.
Erfahrung: Mehrjährige Expertise im Front Office, idealerweise bereits in leitender Position in einem internationalen Hotelumfeld.
Führungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams, um höchste Service- und Qualitätsstandards sicherzustellen.
Ausbildung: Abgeschlossene hotelfachliche Ausbildung (z. B. Hotelfachschule) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung.
Kommunikation: Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
Organisationstalent: Ausgeprägte Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
Problemlösung: Schnelle, professionelle und lösungsorientierte Reaktion auf Gästewünsche und Herausforderungen.
Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera) sowie den gängigen MS Office Programmen.
Gastorientierung: Leidenschaft für erstklassigen Service und das Ziel, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Flexibilität & Belastbarkeit: Ber...