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Head of Customer Experience
DHL
3.63.6 von 5 Sternen
Wien, W
Vollzeit
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Anstellungsart
* Vollzeit
Arbeitsort
Wien, W
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Werden Sie Teil eines globalen Teams!
Bei DHL Group arbeiten weltweit mehr als 600.000 Menschen in über 220 Ländern – ein globales Team mit einem gemeinsamen Ziel: exzellente Kundenerlebnisse schaffen.
Als DHL eCommerce gestalten wir die Zukunft des grenzüberschreitenden europäischen B2C Paketversands und treiben das Wachstum in einem hochdynamischen Markt voran.
Die Position Head of Customer Experience AT & EE ist eine strategisch neu geschaffene Schlüsselrolle mit erheblichen Gestaltungsmöglichkeiten und direktem Einfluss auf die Markt- und Serviceperformance.
Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die Customer Experience nicht nur versteht, sondern lebt; jemand, der Servicequalität als echten Wettbewerbsvorteil begreift und mit Überzeugung, Energie und Leadership im gesamten Unternehmen verankert; jemand, der mit klarer Vision sowie empathischer Durchsetzungskraft Teams und Fachbereiche inspiriert , neue Standards setzt und CX als Mindset in jede Entscheidung bringt.
Ihr neuer Job: Head of Customer Experience (Austria and Eastern Europe)**
Vollzeit (38,5 h/Woche)
Bürostandort: Am Europlaza, 1120 Wien
Ihre Aufgaben**
Strategische Verantwortung & CX‑Leadership**
Entwicklung und Umsetzung der CX‑Strategie** für den eCommerce Cross-Border Bereich in Österreich und Eastern Europe im Einklang mit der Landesstrategie, den Konzernrichtlinien und den eCommerce‑Wachstumszielen.
Sicherstellen, dass Customer Experience als absolute Businesspriorität** in allen Geschäftsbereichen gelebt wird – vom operativen Tagesgeschäft bis zur Prozessentwicklung und -verbesserung.
Gestaltung einer leistungsstarken, skalierbaren Serviceorganisation und Definition moderner Qualitäts‑ und Performance‑Standards**.
Strategische Steuerung zentraler CX‑KPI...