Schönwies, Innsbruck, Wien, Kufstein, Linz, Wagna
Gestalte mit uns die Hospitality von morgen
Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.500 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.
Deine Rolle
Als Head of Customer Success steuerst du deinen Bereich operativ und strategisch entlang der gesamten Customer Journey unserer Hotelkunden. Du verantwortest die Weiterentwicklung des Bereichs, die Einhaltung definierter Standards sowie die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.Customer Success bei CASABLANCA bedeutet dabei weit mehr als klassische Kundenbetreuung. Du verantwortest gemeinsam mit deinem Team die Bereiche:
* Customer Success Management
* Software-Implementierung & Onboarding
* Business Consulting
Gemeinsam mit deinem Team von aktuell 14 Mitarbeitenden und den jeweiligen Team Leads schaffst du klare Strukturen, effiziente Prozesse und eine hohe Umsetzungsgeschwindigkeit. Du stellst sicher, dass Projekte, Implementierungen und Beratungsleistungen termingerecht, qualitativ hochwertig und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden. Dabei liegt dein Fokus auf der kontinuierlichen Optimierung der Kundenwahrnehmung, der Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der wirtschaftlichen Weiterentwicklung des Bereichs. Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden dabei, den maximalen Busine...
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