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FREQUENTIS AG
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Head of Group IT Support & Service Excellence (all genders)
Group IT
* Wien
* FREQUENTIS AG
* 01.09.2026
* Vollzeit

Über Frequentis
Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem Know-how und langjähriger Erfahrung.
Wir empowern unsere Standorte weltweit und sorgen für verlässliche, sichere und hochverfügbare IT-Services, auf die sich unsere Kolleg:innen weltweit verlassen können. Durch standardisierte Prozesse und eine enge Partnerschaft mit unseren Fachbereichen verwandeln wir komplexe Anforderungen in maßgeschneiderte Lösungen - für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Aufgaben
Governance & IT Strategie**: Sie übernehmen die Steuerung des weltweiten Group IT User Supports (1st & 2nd-Level, OnSite-Support) und treiben als integraler Bestandteil des IT-Managements aktiv die Gestaltung und Weiterentwicklung der gruppenweiten IT-Strategie voran.
Empowerment & Steuerung**: Sie verantworten das Team am Standort der Frequentis AG disziplinarisch und Sie agieren als Functional Lead für unsere internationalen Support-Kolleg:innen (Ziel- und Prozessvorgabe sowie Personalauswahl).
Partner:innen- & SLA-Management**: Sie steuern unsere externe 24h 1st-Level-Dienstleister proaktiv, überwachen die Einhaltung der SLAs und garantieren höchste Servicequalität.
Prozessoptimierung** : Sie etablieren moderne IT-Support-Standards, optimieren kontinuierlich Ticketing-Prozesse und definieren fundierte KPIs zur Qualitätssicherung.
Stakeholder-Management** : In enger Abstimmung mit den Fachbereichen und dem Management gestalten Sie eine zukunftsorientierte, effiziente und nutzungszentrierte Support-Organisation.

Qualifikationen
Fundierte Erfahrung** : Sie haben einen akademischen Abschluss im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder IT und blicken auf eine mehrjährige, erfolgreiche Laufbahn in der Gestaltung und Verantwortung von IT-Support-Organisationen in einem internat...