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Head of IT-Support (w/m/d)
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* Unsere Vision
In zehn Minuten vom Büro auf dem Wanderweg
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit dir die attraktivste Bergdestination der Schweiz zu schaffen. Zentral in der Gotthardregion, unweit von Zürich und Mailand. Werde Teil dieses einzigartigen Projekts und eines internationalen, leidenschaftlichen Teams, in dem bei aller Arbeit auch der Spass nicht zu kurz kommt.
Die Abteilung IT & Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung.
Als Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern.
* ### Arbeitgeber
Andermatt Swiss Alps AG
* ### Tätigkeitsbereich
IT
* ### Arbeitsort
Andermatt, Altdorf & Homeoffice
* ### Arbeitspensum
100 %
* ### Vertrag
unbefristet
* ### Startdatum
per sofort oder nach Vereinbarung
Das kannst du bewegen
Führung + Organisation
* Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)
* Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur
* Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden
* Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen
Service + Betrieb
* Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs
* Steuerung externer Support-Partner und Hersteller
* Sicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services
Prozesse + Qualität
* Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
* Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)
* Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements
* Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen
Business-Schnittstelle
* Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
* Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle
* Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams
* Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb
Reporting + Steuerung
* Aufbau eines transparenten Service-Reportings
* Budget- und Kostenkontrolle im Suppo...