Head of Partner & Customer Service - European Market (m/f/d)
Ringana GmbH
Wien, Sankt Johann in der Haide - vor 14 T
Vollzeit
ab 84.000€ pro Jahr
Stelleninserat
Arbeitgeber
Head of Partner & Customer Service - European Market (m/f/d)
Customer Service und Kundenbetreuung
Vollzeit / Wien, Sankt Johann in der Haide
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From a modest laboratory in Styria, Austria to the global stage - RINGANA continues to grow and thrive. Today, we are a team of over 800 strong individuals across 10 locations.
Your responsibilities
Overall responsibility for European Partner & Customer Service
Leading and developing a team (approx. 50 employees, primarily in Austria (Vienna/St. Johann) and Spain)
Ensuring an excellent service level (first and second level) across all channels
Management of the entire support process, including escalations
Driving AI transformation in service--from strategy to implementation
Development and scaling of AI-powered solutions (chatbots, ticketing, routing, analytics)
Continuous optimization and training of AI models in the service environment
Identification of new AI potential for increasing efficiency and improving service
Integration of automation and AI into existing service processes
Further development of the service operating model (SLA, KPI, governance)
Data-driven management through reporting, dashboards, and analytics
Responsibility for service tools (Freshdesk, Freshcaller) and their further development
Coaching and development of the leadership team, as well as fostering a modern service culture
Close collaboration with internal stakeholders to implement innovations
Your qualifications
Several years of experience in service level management in an international environment
Substantial leadership experience in complex service organizations
Strong interest and, ideally, practical experience with AI, automation, and digital service innovations
Experience with KPI/SLA management and service processes
Knowledge of ITIL (Information Technology Infrastructure Library) and common service tools (e.g., Freshdesk, JIRA, Remedy)
Analytical thinking and confident handling of data & reports
Structured, solution-oriented, and pragmatic approach to work
Strong communication and leadership skills
Languages: German & English: required, Spanish and other languages as a plus
Willingness to travel for regular visits to Vienna and/or St. Johann depending on your location
Das macht uns besonders
Gratis Lunch & Kaffee
Modernes Arbeitsumfeld
Crew Events
Telework
Entwicklungspotential
Parkmöglichkeiten oder Öffi-Ticket
Annual gross salary for this position is EUR84,000 on a full-time basis (Collective Agreement for Employees in Trades and Crafts, and in Service Industries). What really counts?
Your personality, your expertise, and your commitment -- and that's what we reward individually.
How to Apply
We're excited to hear your personal story and to learn more about you. Apply directly through our career portal or via WhatsApp. We look forward to receiving your application!
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Gehaltsangabe
Bei dem angegebenen Gehalt handelt es sich um ein Brutto-Jahresgehalt.
84.000,00€
Mindestgehalt
Unser Mindestgehalt: 84.000,00€
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