Ihre Aufgaben sind vielfältig:
Sie unterstützen uns in der Abwicklung von Supportanfragen (per Telefon, Mail, Ticket) und sind zuständig für das ergebnis- und lösungsorientierte Abarbeiten der Tickets.
Sie übernehmen die Benutzer- und Device- Administration in unterschiedlichsten Verzeichnisdiensten...
Ihre Aufgaben sind vielfältig:
Sie unterstützen uns in der Abwicklung von Supportanfragen (per Telefon, Mail, Ticket) und sind zuständig für das ergebnis- und lösungsorientierte Abarbeiten der Tickets.
Sie übernehmen die Benutzer- und Device- Administration in unterschiedlichsten Verzeichnisdiensten (Active Directory, MS Entra, SCCM, Exchange, IDM, MDM,…), und unterstützen den Field Support bei Incidents via Fernwartung.
Sie halten unsere Wissensplattform am aktuellen Stand und erstellen neue Beiträge für die Kollegen und Kolleginnen, um den Supportprozess effizienter zu gestalten.
Sie überwachen IKT-Systeme und Services anhand von Monitoringsystemen, sorgen dabei für eine Minimierung der Störungsaufkommen und verhindern damit vermeidbare Eskalationen (proaktiver Support).
Im Supportprozess sind Sie ein Bindeglied zu unseren Anwenderbetreuern und zum 3rd Level Support der SVD.