IT Support Engineer (w/m/d)

Vollzeit, unbefristet

Das erwartet dich
Zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Mitarbeiterinnen, die technische Unterstützung benötigen Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung vo...

Vollzeit, unbefristet Das erwartet dich

• Zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Mitarbeiterinnen, die technische Unterstützung benötigen
• Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports
• Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung von Störungen und Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung
• Sicherstellung der Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung von Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen
• Dokumentation von Ausfällen, Änderungen und Wartungsfenstern, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten
• Entwurf und Implementierung von Verbesserungen des Service Desk Prozesses, um die Effizienz und Kund*innenzufriedenheit zu steigern

Das bringst du mit

• Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und/oder einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche
• Erfahrung im 2nd Level IT-Support (Client und Server Seite) sowie in der Fehleranalyse (z.B. anhand von Logfiles)
• Erste Erfahrung in Active Directory sowie in Tools wie ServiceNow, Remedy, Jira und Confluence
• Kenntnisse in Datenbanken und SQL sind von Vorteil
• Interesse an Mobilitätsservices und Neugierde auf Technologien der Zukunft sowie Hands-On Mentalität und hohes Bewusstsein für Kund*innenzufriedenheit
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen...