Deine Aufgaben
Übernahme der zentralen Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Supports als Single Point of Contact für Fachbereiche und interne IT.End-to-End-Koordination und Priorisierung aller IT-Anfragen sowie Sicherstellung effizienter Bearbeitungsprozesse über den gesamten...
Deine Aufgaben
Übernahme der zentralen Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Supports als Single Point of Contact für Fachbereiche und interne IT.
End-to-End-Koordination und Priorisierung aller IT-Anfragen sowie Sicherstellung effizienter Bearbeitungsprozesse über den gesamten Support-Lifecycle hinweg.
Steuerung und Qualitätssicherung im 1st/2nd-Level-Support inkl. Eskalationsmanagement und nachhaltiger Lösungsfindung.
Planung, Koordination und Überwachung von Rollouts, Changes sowie Wartungsmaßnahmen im Bereich IT-Arbeitsplatzumgebung.
Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen, Strukturen und Standards.
Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen auf Augenhöhe sowie Übersetzung von Business-Anforderungen in umsetzbare IT-Maßnahmen.
Verantwortung für den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, Wissensmanagement und Service-Transparenz.
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, IT-Service oder IT-Operations-Umfeld mit zunehmender Verantwortung.
Erfahrung in der Koordination von IT-Services.
Fundiertes Verständnis von IT-Serviceprozessen (z. B. Incident, Request, Change).
Ausgeprägte Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, komplexe Themen zu strukturieren und mehrere Stakeholder zu steuern.
Souveränes Auftreten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Hohe Serviceorientierung gepaart mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
Erfahrung im Umgang mit IT-Arbeitsplatzumgebungen und gängigen Endgeräten.