in Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden
Deine Aufgaben:
Bereitstellung von Support auf der Client-Windows-Plattform für Desktop-/Endbenutzertechnologien, Kollaborationstools, mobile Technologien und Druckern, einschließlich aller Laptops/Mobilgeräte, Videokonferenzen, Netzwerk-/Remote-Zugang; diese Position arbeitet mit dem Service-Desk für die Behebung von Störungen bei Endbenutzern und andere Supportfunktionen zusammen.
- Diagnose und Behebung von Problemen mit Desktop-Systemen, Druckern und Betriebssystemen
- Beratung und Unterweisung der Benutzer bei Fragen und Problemen mit Hardware und Software
- Zusammenarbeit mit anderen Teams der IT-Dienste für Rechenzentren und Netzwerkinfrastruktur
- Installation, Wartung und Aufrüstung von Geräten und der zugehörigen Infrastruktur
- Durchführung von Diagnosetests zur Eingrenzung von Systemproblemen
- Betriebssysteme Windows 7, Windows 10 und Windows 11, Mac OS-X
- Identifiziert, erforscht und löst technische Probleme, einschließlich der Erstellung eines RCA
- Reagiert auf Telefonanrufe, E-Mails, Service-Tickets und versandte Anfragen für technischen Support
- Dokumentiert, verfolgt und überwacht das Problem, um eine Lösung innerhalb eines bestimmten SLA-Fensters zu gewährleisten
Das bringen Sie mit:
- A+ Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support in einer schnelllebigen und sich ständig verändernden Umgebung bis hin zur Führungsebene.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich Kund_innenservice und Kommunikation, einschließlich VIP-Support
- Erfahrung in der Unterstützung großer Windows-basierter Umgebungen auf Desktop-Ebene mit Schwerpunkt auf Win 7 OS / Office 2010 sowie Win 8/10 und O365 oder MS365 Software
- Unterstützung von Endbenutzern für Videokonferenzen
- Unterstützung von mobilen Geräten
Grundlegende Anforderungen:
- Ausgezeichnet...