IT Support Mitarbeiter*in (M/W/D)

In dieser Position bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Anwender*innen im täglichen IT-Betrieb. Du unterstützt bei technischen Fragen, bearbeitest Tickets, betreust Arbeitsplätze und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass IT-Services zuverlässig und serviceorientiert bereitgestellt we...

In dieser Position bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Anwender*innen im täglichen IT-Betrieb. Du unterstützt bei technischen Fragen, bearbeitest Tickets, betreust Arbeitsplätze und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass IT-Services zuverlässig und serviceorientiert bereitgestellt werden.

Der Schwerpunkt der Rolle liegt klar im Support- und Workplace-Umfeld. Bei komplexeren Themen arbeitest du eng mit dem Core-IT-Team zusammen und unterstützt bei Rollouts, Standardisierung und Dokumentation.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Supportanfragen im 1st-Level-Support
• Unterstützung unserer Anwender*innen bei IT-Problemen im Tagesbetrieb
• Installation, Konfiguration, Betreuung und Troubleshooting von Clients, Notebooks, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und fachspezifischen Applikationen
• Je nach Erfahrung Mitarbeit bei Benutzerverwaltung in Microsoft Entra ID und Exchange Online
• Unterstützung beim Client- und Endpoint-Management mit Microsoft Intune
• Betreuung von Microsoft 365 Anwendungen im Anwenderumfeld
• Analyse, Behebung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Hardwaretausch, Rollouts und Onboarding/Offboarding-Prozessen
• Zusammenarbeit mit dem Core-IT-Team bei Eskalationen und wiederkehrenden technischen Themen
• Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung im User Support bzw. in einer Service-Desk- oder Helpdesk-Rolle von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Client-Umgebungen, Windows, Microsoft 365, Office-Anwendungen und Active Directory; Erfahrung mit Entra ID und Exchange Online von Vorteil
• Technisches Verständnis für Hardware, Netzw...