IT-Support-Mitarbeiter/in

Projekt- & Portfolio-Management (PMO)
Anlage, Strukturierung und Pflege von IT-Projekten und Demands in ServiceNow Unterstützung der Projektplanung (Meilensteine, Abhängigkeiten, Risiken, Ressourcen) Durchführung und Koordination von regelmäßigen Statusupdates mit Projektleitern Erstellung ...

• Projekt- & Portfolio-Management (PMO)
  • Anlage, Strukturierung und Pflege von IT-Projekten und Demands in ServiceNow
  • Unterstützung der Projektplanung (Meilensteine, Abhängigkeiten, Risiken, Ressourcen)
  • Durchführung und Koordination von regelmäßigen Statusupdates mit Projektleitern
  • Erstellung von Projekt-Reports und Portfolio-Übersichten für das Management
  • Unterstützung bei Priorisierungen sowie Ressourcen- und Budgetübersichten
  • Weiterentwicklung von PM-Standards, Templates und Prozessen
• IT Service Management (operativ)
  • Mitarbeit im operativen IT Service Management (Service Lifecycle, Qualität, KPIs/KQIs)
  • Unterstützung von Demand-, Change- und Serviceprozessen
  • Vorbereitung und Nachverfolgung von Service Reviews und Maßnahmen
  • Mitwirkung bei der Steuerung und Auswertung von Services in Jira/Confluence
  • Unterstützung bei Lieferanten- und SLA-Themen (Reporting, Maßnahmen-Tracking)
• Kommunikation & Struktur
  • Sicherstellung transparenter Kommunikation in Projekten und Service-Prozessen
  • Aufbau und Pflege von Wissensmanagement und Dokumentationen
  • Unterstützung bei der Etablierung klarer Regelprozesse und Reporting-Strukturen

Damit überzeugen Sie uns

• Sie bringen erste bis fundierte Erfahrungen im IT-Projektmanagement / PMO mit.
• Außerdem haben Sie ein gutes Grundverständnis im IT Service Management (z. B. ITIL).
• Sie haben Erfahrung mit Tools wie Jira und idealerweise ServiceNow.
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Organisationsstärke runden Ihr Profil ab.
• Darüber hinaus verfügen Sie über analytisches Denkvermögen und ein gutes Gespür für Zusammenhänge.

Das erwartet Sie bei ...