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1st- und 2nd-Level-Support für Anwender:innen und Fachabteilungen
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Betreuung und Support von Unternehmensapplikationen sowie Bearbeitung von Incidents und Service Requests
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Troubleshooting von Software-, Datenbank- und Schnittstellenproblemen sowie die Koordination und Weiterleitung an die folgenden Supportbereiche.
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Erstellung und Optimierung von SQL-Abfragen zur Fehleranalyse und Datenauswertung
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Administration von Windows-Clients, mobilen Endgeräten und Benutzerkonten
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Verwaltung von Microsoft 365, Active Directory und Entra ID
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Durchführung von Software-Rollouts und Client-Lifecycle-Management
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Erstellung technischer Dokumentationen und Mitarbeit bei IT-Projekten
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Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Dienstleistern und Softwareherstellern
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Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
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Erfahrung im Applikationssupport und in der Unterstützung von Business-Anwendungen
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Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Client, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID)
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Erfahrung mit Endpoint- und Client-Management-Lösungen (z. B. Intune, Baramundi oder vergleichbare Systeme)
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Erfahrung im Erstellen und Verstehen von SQL-Abfragen (SELECT, JOIN, GROUP BY, UPDATE)
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Verständnis von Datenbankstrukturen, Schnittstellen und Geschäftsprozessen
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Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz sowie hohe Lernbereitschaft
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Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
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Hohe Service- und Kundenorientierung
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Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, IT-Sicherheit und Clie...