Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung.
Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit in...
In dieser spannenden Position:
Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung.
Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.
Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets.
Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools.
Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab.
Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit.
Übernimmst du nach einer fundierten Einarbeitung schrittweise zusätzliche Verantwortung für Themenbereiche, Kundenumgebungen oder Projekte.
Qualifikationen
Was du mitbringen solltest:
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie ein fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme, Zusammenhänge und typische Fehlerbilder
Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen
Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden oder Anwendern sowie eine professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation
Die Kompetenz, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen
Sicherheit im Umgang mit gängigen Support-Prozessen und die Fähigkeit, dich rasch in neue Tools und Systemlandschaften einzuarbeiten
Kenntnisse in gängigen Support- und Remote-Werkzeugen sowie einen sicheren Umgang mit Windows; zusätzliche...