IT Support Techniker_in

Tätigkeitsbereich:
· First- und Second-Level-Support für Endanwender vor Ort und remote
· Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwarestörungen
· Unterstützung bei Themen rund um PCs, Notebooks, Drucker, mobile Endgeräte, Telefonie und Peripherie
· Betreuung von Netzwerk-, WLAN-, Konnektivitäts- und AV-Systemen
· Durchführung eines professionellen Walk-up-Supports direkt am Standort
· Installation, Konfiguration und Austausch von Hardware
· Verwaltung von IT-Assets sowie Inventarisierung von Geräten
· Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb definierter SLA-Vorgaben
· Unterstützung bei IT-Rollouts, Umzügen, Infrastrukturmaßnahmen und lokalen Projekten
· Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Service Desk, Infrastrukturteams und externen Dienstleistern
· Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Systeminformationen
· Unterstützung bei der Pflege von Wissensdatenbanken, Inventaren und technischen Dokumentationen

Fachliche Anforderungen:
· Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich
· Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support
· Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
· Erfahrung im Support von Windows-PCs, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten (z. B. Drucker)
· Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Infrastruktur und Benutzerverwaltung
· Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Support und der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
· Kenntnisse im Hardware- und Inventarmanagement sowie in der Dokumentation von IT-Prozessen
· Mitarbeit bei IT-Projekten und Verständnis von IT-Sicherheits- und Compliance-Richtlinien
· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen:
· Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
· Gute Kommunikationsfähigkeit und Tea...