Wer sind wir?
Werde als Junior Customer Success Generalist:in Teil unseres revolutionierenden Teams!
Die Idee für reebuild entstand direkt auf der Baustelle: Bauleiter:innen verbringen zum Teil mehrere Stunden täglich mit Verwaltungsaufgaben wie Rechnungsprüfung, Bestellabgleich oder dem Erstellen von Aufmaßblättern – und diese Stunden fließen dann nicht mehr in die Bauprojekte, auf die es eigentlich ankommt.
Das wollten wir ändern, und haben daher eine KI entwickelt, die den administrativen Aufwand für Bauunternehmen und Projektentwickler:innen um bis zu 75 % reduziert.
Da es jedoch nur mit einem motivierten Team möglich ist, unsere Software ständig weiter zu optimieren, sind wir aktuell auf der Suche nach neuen ambitionierten Kolleg:innen.
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Ihre Aufgaben
Aufgaben
Deine Aufgaben:
Als Junior Customer Success Generalist:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen – Bauunternehmen und Projektentwickler:innen. Deine Mission: Sicherstellen, dass unsere KI-gestützte Software optimal genutzt wird und Fragen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Du begleitest unsere Kund:innen vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Plattform, und erklärst Abläufe geduldig bis zum letzten Klick.
Software-Support (Help-Desk):** Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und reagierst auf ihre Anforderungen direkt und lösungsorientiert.
Wissensmanagement:** Du vermittelst Kund:innen das nötige Wissen, um souverän mit unserem Tool umzugehen – von der Einführung bis zur eigenständigen Nutzung.
Produktfeedback:** Du hörst genau hin, erkennst Muster in den Rückmeldungen deiner Kund:innen und gibst dieses Feedback direkt an die Produktentwicklung weiter.
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Ihr Profil
Warum du?
Du bist neugierig, geduldig und hilfsbereit – mit einer echten „Deine Probleme sind auch meine"-Mentalität. Du besitzt Empathie und kannst Probleme nicht nur nachvollziehen, sondern denkst konsequent in Lösungen. Du interessierst dich ehrlich für die Herausforderungen unserer Kund:innen und sprichst ihre Sprache. Und wenn's drauf ankommt, beißt du dich durch – mit Charme.
Überblick behalten:** Auch wenn es mal stressig wird, weißt du, welche Herausforderungen gerade bei deinen Kund:innen liegen – und priorisierst richtig.
Du bringst eigene Ideen ein:** Du arbeitest gründlich und weißt genau, wenn du bei deinen Kolleg:innen Informationen einholen musst, hältst dich aber auch nicht zurück, wenn es um das Einbringen eigener Ideen geht.
Qualifikation
Dein Profil:
Eine oder mehrere dieser Punkte treffen auf dich zu:
Du besitzt ein Gespür oder bereits erste gute Erfahrungen mi...
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