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Junior Platform & User Support Manager:in ServiceNow (m/w/d)
ÖBB-Konzern
Wien-Leopoldstadt - vor 1 T
Vollzeit ab 43.456€ pro Jahr Homeoffice
* Stelleninserat
* Arbeitgeber
Als Junior Platform & User Support Manager:in bist du erste Anlaufstelle für alle Anwender:innen der ServiceNow-Plattform in den ÖBB und sorgst dafür, dass der laufende Betrieb reibungslos funktioniert. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, der Bearbeitung von Incidents und der kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung.
Dein Job, du...
* bist erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei Fragen, Problemen und Anfragen rund um die ServiceNow-Plattform (1st- und 2nd-Level-Support).
* nimmst Incidents, Service Requests und Anfragen über die definierten Support-Kanäle entgegen, klassifizierst und priorisierst diese und leitest sie bei Bedarf an Spezialist:innen weiter.
* unterstützt bei der Dokumentation von Lösungen und pflegst die Knowledge Base, damit häufige Probleme künftig schneller gelöst werden können.
* verfolgst offene Tickets proaktiv und kommunizierst transparent mit den Anwender:innen über Status und Lösungsfortschritt.
* unterstützt das Platform-Team bei der Durchführung von Tests nach Releases, Updates und Konfigurationsänderungen auf der ServiceNow-Instanz.
* unterstützt bei der Pflege von Stammdaten, Konfigurationseinstellungen und User-Accounts (Rollen, Gruppen, Zugriffsrechte) in ServiceNow.
* wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, FAQs und Schulungsunterlagen mit.
* arbeitest eng mit internen Teams (Platform Engineers, Process Owner, Change Management) sowie externen Implementierungspartner:innen zusammen.
* unterstützt bei der Kommunikation von Störungen, geplanten Wartungsfenstern und Neuerungen an die betro...
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