Einleitung
Wir kennen den Energiemarkt in Österreich und Europa und übernehmen Kundenprozesse im Energiebereich
Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen unsere Mandant*innen im Energiebereich mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen bei der Optimierung bestehender Kundenprozesse, der Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen, Erschließung neuer Geschäftsfelder und Eintritt in neue Märkte.
Unsere Expertise umfasst alle Abwicklungsdienstleistungen für Endkundinnen und -kunden in der Energiewirtschaft. Unser Know-how fokussiert auf Massenkundenprozesse und der Umsetzung zuverlässiger Automatisierungen von Geschäftsprozessen. Wir sind flexibel, zuverlässig und können individuelle Anforderungen zeitnah umsetzen.
Verstärke unser smartes Team als
Junior Reporting & KPI Requirements Expert
(all genders)
im Bereich Customer Operations
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Ihre Aufgaben
Deine Aufgaben
Wir suchen für unser Team Workforce Management eine:nJunior Expert:in für das Reporting und KPI-Anforderungsmanagement im Customer Service. In dieser Rolle unterstützt Du bei der Abstimmung, Priorisierung, Koordination, Definition, Umsetzung und Abnahme von Reportanforderungen für Customer-Service-Kennzahlen. Die Position eignet sich besonders für Studierende, z. B. aus den Bereichen Statistik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang, die erste Praxiserfahrung im Call Center, Workforce Management, Reporting oder Datenumfeld sammeln möchten bzw. bereits mitbringen.
Kennzahlen und Dashboards:
Du unterstützt bei der Entwicklung neuer Dashboards sowie bei der Optimierung bestehender Performanceberichte und Reportansichten für den Customer-Service-Bereich. Reportanforderungen:
Du wirkst bei der Aufnahme, Priorisierung, Strukturierung und Koordination von Reportanforderungen gemäß definierter Prozesse mit und stellst eine nachvollziehbare Abstimmung mit den relevanten Schnittstellen sicher.
Qualitätssicherung und Abnahme:
Du unterstützt bei Tests, Plausibilitätsprüfungen und der Abnahme neuer oder angepasster Reports und stellst korrekte KPI-Berechnungen sowie eine qualitative Umsetzung der Anforderungen sicher.
Prozess und Monitoring:
Du monitorst die Umsetzung der Anforderungen, unterstützt eine fristgerechte Abnahme und arbeitest entlang der definierten Reportanforderungs- und Abnahmeprozesse.
Dokumentation und KPI-Definitionen:
Du dokumentierst Reportanforderungen, Testergebnisse und KPI-Definitionen nachvollziehbar und unterstützt bei deren laufender Pflege und Aktualisierung.
Schnittstellenmanagement und Kommunikation:
Du arbeitest eng mit Customer Service, Workforce Ma...
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