Leiter_in Rezeption (m/w/d)

Aufgabengebiete
Leitung und Koordination des täglichen Rezeption Betriebs. Organisation der Arbeit des Rezeptionspersonals und Erstellung der Dienstpläne. Verteilung der Arbeitsaufgaben und Kontrolle deren ordnungsgemäßer Erledigung. Kontrolle der Einhaltung von Arbeitsabläufen, internen Richtli...

Aufgabengebiete

• Leitung und Koordination des täglichen Rezeption Betriebs.
• Organisation der Arbeit des Rezeptionspersonals und Erstellung der Dienstpläne.
• Verteilung der Arbeitsaufgaben und Kontrolle deren ordnungsgemäßer Erledigung.
• Kontrolle der Einhaltung von Arbeitsabläufen, internen Richtlinien und Qualitätsstandards.
• Sicherstellung eines professionellen, freundlichen und serviceorientierten Umgangs mit den Gästen.
• Persönliche Betreuung der Gäste sowie Bearbeitung von Wünschen, Anliegen, Beschwerden und Reklamationen.
• Kontrolle der Check-in- und Check-out-Prozesse sowie der korrekten Arbeit mit dem Reservierungssystem.
• Kontrolle von Reservierungen, Auslastung und besonderen Gäste Wünschen.
• Kontrolle der Kassa, Abrechnungen und Zahlungsvorgänge.
• Kontrolle der Tagesabschlüsse und ordnungsgemäße Übergabe von Bargeld gemäß den internen Vorgaben.
• Enge Zusammenarbeit mit der Hotelleitung und anderen Abteilungen, insbesondere Housekeeping, Buchhaltung und Haustechnik.
• Selbstständige Lösung von organisatorischen und operativen Problemen während des laufenden Betriebs.
• Einschulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter_innen an der Rezeption.
• Kontrolle und Beurteilung der Arbeitsleistung des Rezeptionspersonals sowie regelmäßige Weitergabe von Feedback.
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Informationsübergabe zwischen den einzelnen Schichten.
• Kontrolle der Verfügbarkeit und Richtigkeit von Informationsmaterialien für Gäste.
• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und der Sicherheitsvorschriften im Umgang mit Gästedaten.
• Erstellung und Kontrolle von internen Berichten und Unterlagen für die Hotelleitung.
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz der Rezeption.
• Vertretung der Hotelleitung im Rahmen der übertragenen Kompetenzen.
• Durch...