1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber
Armstark GmbH
Mitarbeiter*innenanzahl
51 - 100 Mitarbeiter*innen
Standorte
St. Florian, Marchtrenk, Wien, Graz, Klagenfurt
ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.
Deine Aufgaben:
* Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams
* Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum)
* Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien
* Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen
* Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung.
* Steuerung der Ersatzteillogistik
* Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst-Team
* interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.
Du passt zu uns, wenn...
* Du über mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (Kundendienst, Disposition, Leitstand) verfügst
* Du eine hohe Affinität für Prozesse, KPIs und IT-Systeme (idealerweise SAP und moderne Field-Service-Management-Software) mitbringst
* Deine Arbeitsweise von Durchsetzungsstärke gepaart mit Kommunikationsgeschick und einem kühlen Kopf in Hochdruckphasen geprägt ist
* Du eine lösungs- und kundenorientierte Denkweise hast und gerne Verantwortung übernimmst
Wir bieten Dir…
* Eine zentrale Schlüsselposition in der Neuorganisation unseres Kundendienstes mit großem Gestaltungsspielraum
* Langfristiger,...
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