1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber
jorda & partners HR CONSULTING
Standorte
Wien
Das Unternehmen
Unser Klient ist ein etablierter Outsourcing Partner, der für namhafte Auftraggeberinnen und Auftraggeber anspruchsvolle Kundenservice und Callcenter Projekte verantwortet. Qualität, Produktivität und Profitabilität der betreuten Projekte stehen im Zentrum des unternehmerischen Selbstverständnisses.
Für die operative Gesamtverantwortung über das gesamte Projektportfolio wird am Standort Wien eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht. Gefragt sind unternehmerisches Denken, hohe Steuerungskompetenz und ein sicheres Gespür für wirtschaftliche Zusammenhänge im Dienstleistungsgeschäft.
Die Position
* Operative Letztverantwortung für sämtliche Kundenprojekte und das gesamte operative Personal, inklusive Einhaltung von Qualitäts, Leistungs und Budgetzielen
* Fachliche und disziplinarische Führung der Projektleitungen über alle Standorte hinweg sowie Funktion als zentrale Eskalationsinstanz, mit der Möglichkeit, bei Bedarf unmittelbar in einzelne Projekte einzugreifen
* Steuerung von Personalbedarf, Kapazitätsplanung und Qualifizierungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit den Projektleitungen, Workforce Management, Recruiting und Training
* Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerungsinstrumenten und operativer Organisation zur Verbesserung von Effizienz und Projektmarge
* Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen inklusive Account Management, Business Reviews und Identifikation von Up und Cross Selling Potenzialen
Das Profil
* Mehrjährige Führungserfahrung im operativen Management eines Callcenters, Customer Service Centers oder einer vergleichbaren Dienstleistungsorganisation, idealerweise im Outsourcing oder BPO Umfeld
* Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Projektleitungen und größeren operativen Einheiten sowie fundierte Kenntnisse in Callcenter KPIs, Workforce Management und Intraday Steuerung
* Ausgeprägtes Verständnis für Bud...
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