Mitarbeiter_in für 1st und 2nd Level IT-Support (m/w/d)

Deine Aufgaben:
Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level IT-Support Erfassung, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests Bearbeitung von Anfragen über Self-Ticketing, E-Mail und telefonisch Aktive Unterstützung beim Ausbau von Self-Service und...

Deine Aufgaben:

• Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level IT-Support
• Erfassung, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Bearbeitung von Anfragen über Self-Ticketing, E-Mail und telefonisch
• Aktive Unterstützung beim Ausbau von Self-Service und Self-Ticketing
• Installation und Betreuung von Hardware (Laptops, Drucker, Bildschirme etc.)
• Betreuung und Support von Softwarelösungen (z. B. Microsoft 365, interne Anwendungen)
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Ausgabe, Konfiguration und Support mobiler Endgeräte (iPhones, iPads etc.)
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Helpdesk-Strukturen

Du bringst mit:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, FH) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in IT-Basics (Betriebssysteme, Hardware, Microsoft 365 etc.)
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Interesse an modernen IT-Support-Ansätzen (Self-Service, Automatisierung, Digitalisierung)
• Eigeninitiative und Motivation, Prozesse aktiv zu verbessern
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten:

• Moderner IT-Helpdesk mit Fokus auf Self-Service und Digitalisierung sowie der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten (kein reiner Ticket-Support)
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Ideen eingebracht und umgesetzt werden können
• Onboarding Konzept und laufende Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Work-Life-Balance aufgrund flexibler Arbeitszeiten in einem Gleitzeitmodell und Homeoffice
• Kollegiale und von Teamspirit geprägte Unternehmenskultur eines großen, innovativen Finanzdienstleistungskonzerns
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