Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!
Beruf
Mitarbeiter:in für Prozess- und Qualitätsmanagement im Vertrieb
Stellenbeschreibung
ÖBB-Personenverkehr AG
Wien-Favoriten, Wien 1100 AUT
Normalarbeitszeit Gleitzeit
38,5 St...
Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!
Beruf
Mitarbeiter:in für Prozess- und Qualitätsmanagement im Vertrieb
Stellenbeschreibung
ÖBB-Personenverkehr AG
Wien-Favoriten, Wien 1100 AUT
Normalarbeitszeit Gleitzeit
38,5 Std.
req25311
Der Bereich Vertrieb & neue Services ist sowohl für das Kund:innenbeziehungsmanagement als auch für die Entwicklung und Implementierung aller relevanten Systeme verantwortlich, um unsere Kernprodukte, Dienstleistungen an Endkund:innen und Besteller:innen im idealen Vertriebskanalmix marktgerecht und kund:innenorientiert vermarkten und vertreiben zu können.
Der Bereich Central Support unterstützt mit internen Services die gesamte Vertriebs-Organisation.
Um die Standardisierung der interne Services im Vertrieb weiter voranzutreiben, suchen wir eine:n Mitarbeiter:in für Prozess- und Qualitätsmanagement für das Team "Standards & Services" im Bereich Central Support.
In dieser Position unterstützt du bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Abläufe im bedienten Vertrieb. Der Fokus liegt auf der Analyse und Auswertung von internen Abläufen, um höchste Qualitätsstandards sicherzustellen.
Dein Job, du...
unterstützt bei der Erstellung der bereichsrelevanten Reports, verwaltest diese und entwickelst sie in Abstimmung mit Fachexpert:innen weiter (vor allem für VDV relevante Auswertungen).
identifizierst Verbesserungspotentiale durch die Analyse von Daten und die Interpretation von Kennzahlen (z.B. von Störungen bei Ticketautomaten).
analysierst Ursachen anhand der Datenlage, erarbeitest Verbesserungsvorschläge mit Stakeholder:innen und dokumentierst die Wirksamkeitsprüfung von eingeleiteten Maßnahmen anhand belegbarer Daten (z.B. Standortentwicklung von Reisezentren).
unterstützt bei der Umsetzung und Koordination organisatorischer und technologischer Initiativen zur Verbesserung der Qualität für unsere gesamte Organisation Sales & Support Center (Bedie...