Mitarbeiter:in MG - Technischer Support (m/w/d)

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DENZEL Gruppe
* Vollzeit
* ab 3.500 € monatlich
* Berufserfahrung
* Wien
* Über das Unternehmen
501 - 2500 Mitarbeiterinnen
* Wien

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Mitarbeiter:in MG - Technischer Support (m/w/d)
MG Motor Austria - Wien
Festanstellung, Vollzeit
Sie sind die technische Drehscheibe zwischen unseren Händlern in Österreich, dem von SAIC eingesetzten After-Sales Technical Support und MG Europe. Mit fundierter Diagnose, klaren Freigaben und sauberer Kommunikation stellen Sie sicher, dass Kundenfälle schnell, nachhaltig und qualitätsorientiert gelöst werden.
Ihre Mission bei uns
* Technische Unterstützung und Beratung für Händler (Hotline, Tickets, Remote-Support)
* Technische Diagnose von Kundenfällen (Analyse, Reproduktion, Dokumentation)
* Ableitung von Abhilfemaßnahmen oder Eskalationsmanagement mit dem lokalen Hersteller-Team zur Problemlösung
* Direkter Austausch mit dem in Österreich vom Hersteller eingesetzten After-Sales Technical Support Manager
* Verfassen von Bulletins und technischen Informationsschreiben
* Kontinuierliche Abstimmung mit MG Europe zur Qualitätsentwicklung (Feldthemen, Rückmeldeschleifen)
* Prüfung und Freigabe von Reparaturen im Rahmen der Garantie (Garantie- und Kulanzprozesse)
* Mitarbeit an Trainings für Techniker: Erstellung von Unterlagen, ggf. eigenständige Durchführung
* Teilnahme an europäischen Trainings für neue Produkte und Technologien; Wissenstransfer ins Netzwerk

Ihr Profil als Zukunftsgestalter:in
* Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz-Technik, Mechatronik, HTL) oder gleichwertige Qualifikation
* Berufserfahrung im technischen Support, in der Werkstattdiagnose oder im After-Sales
* Sicher im Umgang mit Diagnosesystemen, technischen Dokumentationen und Ticket-/Warranty-Tools
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, präzise Dokumentation
* Kommunikationsstark und serviceorientiert im Umgang mit Händlern und internen Schnittstellen
* Reisebereitschaft für ausgewählte Trainings/Meetings
* Führerschein B

Unser Versprechen an Sie
* Möglichkeit neue Trends im Bereich Customer Service & Experience zu setzten
* Professionelle Begleitung im Onboarding-Prozess sowie maßgeschneiderte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit viel Freiraum sowie Kar...