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Projekt- und Prozessmanager:in | Fokus CRM-Systeme im Kundenservice
Dienstort: Wien
Sie denken unternehmerisch und haben den richtigen Riecher für neue Geschäftsmöglichkeiten? Dann bewerben Sie sich jetzt beim jö Bonus Club. Hier erwartet Sie die Atmosphäre eines Start-ups mit den Vorteilen eines großen Unternehmens. Der jö Bonus Club ist das größte händler- und branchenübergreifende Multipartner-Kundenbindungsprogramm in Österreich. Mit nur einer Kundenkarte, der jö Karte bzw. der jö äpp, kann mittlerweile fast jede:r zweite Österreicher:in beim Einkauf Ös sammeln und diese für zahlreiche Vorteile bei teilnehmenden Partnern einlösen. Wir suchen Mitarbeiter:innen, die die Zukunft von jö mit uns gestalten!
Stellenbeschreibung
* Sie entwickeln das Kundenservice-CRM-System auf Basis der Salesforce Service Cloud laufend weiter und setzen neue Funktionen sowie Optimierungen eigenständig um.
* Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen, externen Partner:innen und der REWE Group IT analysieren, gestalten und digitalisieren Sie End-to-End-Serviceprozesse.
* Sie übernehmen die technische Leitung von Kundenservice-Projekten - von der Planung und Koordination bis hin zur erfolgreichen Umsetzung.
* Darüber hinaus begleiten Sie Fachbereiche bei technischen Veränderungen, führen Schulungen und Workshops durch und sorgen mit klarer Dokumentation sowie gezielten Enablement-Maßnahmen für eine nachhaltige Nutzung der Systeme.
* Die laufende Administration und Betreuung der Salesforce Service Cloud - einschließlich Konfiguration, Pflege und Qualitätssicherung - liegt ebenfalls in Ihrem Verantwortungsbereich.
* Als Schnittstelle zwischen IT und Business-Units stellen Sie eine reibungslose Abstimmung sicher und treiben technische Anforderungen effizient voran

Qualifikationen
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Zudem bringen Sie mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen mit - idealerweise im Salesforce-Umfeld - und haben bereits Kenntnisse in Rollen wie Consulting, Administration oder Business Analyse gesammelt.
* Darüber hina...