1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber
jorda & partners HR CONSULTING
Standorte
Wien
Das Unternehmen
Unser Klient ist ein etablierter Outsourcing Partner, der für namhafte Auftraggeberinnen und Auftraggeber anspruchsvolle Kundenservice und Callcenter Projekte verantwortet. Qualität, Produktivität und Profitabilität der betreuten Projekte stehen im Zentrum des unternehmerischen Selbstverständnisses.
Für die ganzheitliche Steuerung eines dieser Projekte wird am Standort Wien eine erfahrene, unternehmerisch denkende Persönlichkeit gesucht, die Kundenanforderungen, operative Qualität und wirtschaftlichen Erfolg miteinander verbindet.
Die Position
* Ganzheitliche Verantwortung für das Projekt von der Zusammenarbeit mit der Auftraggeberin oder dem Auftraggeber bis zur fachlichen und operativen Führung der internen Teams
* Zentrale Ansprechperson für die Auftraggeberseite. Sicherstellung der vereinbarten KPIs, Service Levels und qualitativen Zielvorgaben sowie aktive Nutzung von Upselling Chancen
* Fachliche, operative und inhaltliche Gesamtsteuerung des Projekts inklusive Produktivität, Profitabilität und Workforce Management mit Fokus auf Intraday Steuerung
* Fachliche und disziplinarische Führung der operativen Mitarbeitenden und Supportfunktionen im Projekt
* Abstimmung von Kapazitäts-, Personal- und Schulungsplanung mit der Leitung Operations, Recruiting, HR und weiteren internen Schnittstellen
Das Profil
* Mehrjährige Erfahrung in der Projektleitung oder im operativen Management eines Callcenters oder Customer Service Centers, idealerweise bei einem Outsourcing oder BPO Dienstleister
* Fundierte Kenntnisse in Callcenter KPIs, Workforce Management, Forecasting, Personaleinsatzplanung und Intraday Steuerung
* Ausgeprägtes Verständnis für Produktivität, Kostensteuerung und Projektprofitabilität
* Erfahrung in der Führung operativer Teams sowie hohe Kunden und Lösungsorientierung
* Entscheidungsstärke, Eigenverantwortung und Umsetzungsorientierung
Das Angebot
Übernehmen Sie eine verantwort...
🔔 Job-Alarm
Neue Projektleitung Call Center (m/w/d) Jobs direkt per E-Mail