1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber
SW Automatisierung GmbH
Mitarbeiter*innenanzahl
31 - 50 Mitarbeiter*innen
Standorte
Golling
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n engagierte:n Sachbearbeiter:in im technischen Service (m/w/d) , mit technischem Verständnis, Freude an der direkten Kommunikation mit unseren Kunden und Interesse an unseren Maschinen und technischen Lösungen. Als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bearbeitest du technische Serviceanfragen, analysierst du Problemstellungen und unterstützt du unsere Kunden bei der Lösungsfindung. Komplexere technische Themen koordinierst du mit unseren Fachabteilungen und begleitest deren Bearbeitung bis zur Lösung.
Deine Aufgaben
* Du nimmst technische Serviceanfragen von Kunden und Vertriebspartnern entgegen und bearbeitest diese
* Du analysierst technische Problemstellungen anhand der Kundenbeschreibung und löst eigenständig Anfragen innerhalb deines eigenen Kompetenzbereichs
* Du unterstützt unsere Kunden auf technischer Ebene, einschließlich eingeschränktem Remote Support
* Du koordinierst und gibst komplexere Problemstellungen an die zuständigen Fachabteilungen weiter, insbesondere bezüglich Software, Elektrotechnik, Konstruktion, Service und Anwendungstechnik
* Du bist in laufendem Austausch mit Kunden über Bearbeitungsstand, Maßnahmen und nächste Schritte
* Du koordinierst und verfolgst Servicefälle, Rückmeldungen und erforderliche Serviceeinsätze nach
* Du dokumentierst Fehlerbilder, Lösungswege und Servicevorgänge
* Du arbeitest bei der Weiterentwicklung unserer technischen Serviceprozesse und Serviceinformationen mit
Deine Qualifikationen
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
* Gutes technisches Verständnis und Interesse an Maschinen, Automatisierung und technischen Zusammenhängen
* Fähigkeit, technische Problemstellungen strukturiert zu erfassen und Lösungen zu entwickeln
* Erfahrung im technischen Service, Maschinenbau, in d...
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