Senior ITSM Consultant (m/w/d)
Walcherstraße 1A, 1020 Wien, Österreich | Senior | Vollzeit | Feste Anstellung | Berufserfahrene | 26.08.2026 | Hybrid
Über den Job
Anstellungsart
Vollzeit (Festanstellung)
Gehalt
ab 70.000 € jährlich
Positionsebene
Berufserfahrung
Arbeitsmodell
Hybrid
Dienstort
Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt)
Berufsfelder
Beratung, Consulting, IT, EDV
Offene Stellen
1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber
team Technology Management GmbH
Mitarbeiter*innenanzahl
51 - 100 Mitarbeiter*innen
Standorte
Wien, Frankfurt a.M., Gräfelfing
Ein professionelles Incident Management ist eine wesentliche Grundlage für stabile, zuverlässige und leistungsfähige IT-Services, insbesondere im Bereich kritischer Infrastrukturen. Als Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management gestalten und optimieren Sie ITSM-Prozesse für unsere Kunden und tragen wesentlich zur Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Portfolios bei. Dabei begleiten Sie unsere Kunden von der Analyse bestehender Prozesse über die Konzeption und Einführung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Wenn Sie Freude daran haben, die Zukunft von IT-Services im Bereich kritischer Infrastrukturen aktiv mitzugestalten und komplexe Incident-Management-Prozesse strukturiert weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Ihre Expertise.
Was Sie erwartet – Ihre Aufgaben & Verantwortungen
* Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management
* Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices
* Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen
* Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere hinsichtlich KPIs, Eskalationspfaden sowie Reaktions- und Lösungszeiten
* Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams
* Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools, beispielsweise ServiceNow oder JIRA
* Mitwirkung bei Ausschreibungen, der Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten
* Fachliche Ansprechperson für unsere Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen
Was Sie mitbringen – ...
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