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Service Desk Mitarbeiter*in
Franziskus Spital
Wien, W
Vollzeit
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Wien, W
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Gönn dir einen Job mit Sinn #franziskusflow Das Franziskus Spital ist ein gemeinnütziges Akutspital im Herzen Wiens. Das medizinische Angebot umfasst die Behandlung von Patient*innen mit Herz-Kreislauf-Erkrankungen, die internistische Versorgung für Menschen im Alter mit Schwerpunkt Nierengesundheit, Akutgeriatrie und Remobilisation, Schmerzmedizin sowie die chirurgische Versorgung von Weichteilbrüchen und die Brustgesundheit.
Alle Berufsgruppen arbeiten zum Wohle der Patient*innen fächerübergreifend und auf Augenhöhe zusammen. Was uns alle eint: wir bringen hohe fachliche Qualität und nehmen uns die Zeit dafür, sind aufmerksam und gehen auf alle Menschen individuell ein.
In dieser Rolle bist Du erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen bei technischen Fragen, Störungen und Serviceanfragen. Als Service Desk Mitarbeiterin sorgst Du dafür, dass IT-Anliegen professionell aufgenommen, verständlich kommuniziert und effizient bearbeitet werden. Du unterstützt unsere Mitarbeiterinnen im täglichen Umgang mit IT-Systemen und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und serviceorientierten IT-Betrieb. Wir suchen eine/n
Service Desk Mitarbeiterin**
Margareten und Landstraße Vollzeit 40h Deine Aufgaben
Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwenderinnen bei IT-Störungen, Serviceanfragen und technischen Fragestellungen.
Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Incidents und Service Requests** und achtest dabei auf die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels.
Du analysierst eingehende Meldungen** , führst erste Lösungsversuche durch und behebst Störungen.
Du koordinierst die Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige 2nd Level Supportgruppen und sorgst für eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation** aller relevanten Informationen.
Du kommunizierst proaktiv mit Anwenderinnen über Bearbeitungsstände, Rückfragen oder alternative Lösungswege und sorgst für eine serviceorientierte Betreuung.
Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank** und dokumentierst neue Lösung...