Aufgaben
Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
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Aufgaben
Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen