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IMS Nanofabrication GmbH
* Vollzeit
* ab 65.000 € jährlich
* Projekt-, Bereichsleitung
* Homeoffice möglich
* Brunn am Gebirge
* Über das Unternehmen
501 - 2500 Mitarbeiterinnen
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Teamlead IT-Service Desk (all genders)
* Wolfholzgasse, 2345, Brunn am Gebirge, Niederösterreich, Austria
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Unternehmensbeschreibung
Bei IMS Nanofabrication gestalten wir die Zukunft -- Nanometer für Nanometer. Mit Hauptsitz in Österreich und Niederlassungen in Deutschland, Taiwan, Südkorea und den USA sind wir ein weltweit führendes Unternehmen in der Halbleitertechnologie. Unsere hochmodernen Maskenschreiber ermöglichen die fortschrittlichste Chipherstellung der Welt und machen Hochleistungs-Smartphones, PCs und Rechenzentren möglich. Indem wir die Grenzen der Physik verschieben, ermöglichen wir Innovationen im kleinsten Maßstab und treiben den Fortschritt auf globaler Ebene voran.
Stellenbeschreibung
Als Teamleitung IT-Support übernimmst Du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Support-Teams und stellst einen stabilen, serviceorientierten IT-Arbeitsplatzbetrieb sicher. Du verantwortest das Ticket- und Eskalationsmanagement, treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services voran und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen, IT-Fachbereichen und externen Dienstleistenden. Die Position verbindet operative Hands-on-Tätigkeiten im Support mit Führungsverantwortung, Koordination und der Optimierung von Prozessen.
* Fachliche und organisatorische Führung des IT Service Desk Teams inkl. Einsatz-, Kapazitäts- und Priorisierungssteuerung
* Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Eskalationsmanagements unter Einhaltung definierter Service Level Agreements
* Serviceorientierte Zusammenarbeit mit internen Anwender:innen, Stakeholdern sowie 2nd-/3rd-Level-Teams
* Überwachung relevanter KPIs und Erstellung regelmäßiger Reports zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
* Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse, Knowledge Base und ITIL-orientierter Services
* Koordination von On-/Offboarding, Workplace-Services sowie externen Dienstleistern und IT-nahen Projekten

Qualifikationen
* Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, technische Lehre)
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level)
* Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen sowie Verständnis von Ser...