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SPAR ICS – Information & Communication Services
* Vollzeit
* ab 55.000 € jährlich
* Projekt-, Bereichsleitung
* Homeoffice möglich
* Salzburg (Stadt), Wien, Wernberg
* Über das Unternehmen
501 - 2500 Mitarbeiterinnen
* Salzburg

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Einblicke

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Teamlead IT Service Desk (m/w/d)
Wir sind das "I" und "T" in Retail...
Dienstort: Salzburg, Wien, Wernberg
Ausmaß: Vollzeit
SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 5 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse „hinter den Regalen" im Konzern.
Du unterstützt uns dabei
* Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams sowie Koordination externer Partner
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Optimierung von Supportprozessen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
* Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank als zentrale Informationsquelle
* Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung unserer zentralen ITSM Plattform, zusammen mit dem verantwortlichen Produkt-Team
* Identifikation und Umsetzung von AI-gestützten Prozessverbesserungen und Automatisierungslösungen gemeinsam mit dem Team

Du überzeugst mit
* Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH/Uni) oder mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT Bereich größerer Unternehmen
* Mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Desk sowie Führungserfahrung
* Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie guten Kenntnissen in ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM Lösung
* Begeisterung für Prozessoptimierung sowie großem Interesse an AI und Automatisierung im IT-Service-Umfeld
* Eigenverantwortlicher, analytischer Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude daran, Menschen zu begeistern und weiterzuentwickeln
* Sehr guten Deutsch- sowie Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Darauf kannst du dich freuen
* Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen
* Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits
* Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung
* Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten - die Besten haben alle Chancen!
* Neben unseren ICS Büros in Salzbur...