Teamlead Service Desk – 1st Level IT Support (all genders)

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Teamlead Service Desk – 1st Level IT Support (all genders)
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PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H.
* Vollzeit
* ab 3.267 € monatlich
* Projekt-, Bereichsleitung
* Homeoffice möglich
* Wien
* Über das Unternehmen
101 - 500 Mitarbeiterinnen
* Graz

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Teamlead Service Desk - 1st Level IT Support (all genders)
Standort: Wien | Vollzeit: 38,5 h
smart bewerben
Dein Impact:
Als Teamlead Service Desk (all genders) bist du die Schlüsselfigur für ein 20-köpfiges Team von Support Champions, das für einen unserer Kunden remote im Einsatz ist.
Du übernimmst Führungs- und Coaching-Aufgaben und bleibst gleichzeitig operativ im Tagesgeschäft eingebunden. So stellst du sicher, dass du nah an deinem Team und unseren Endusern bist.
Dein Ziel: User Happiness, Service Excellence und die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams.
Du bist mehr als ein Teamlead: du bist Coach, Vorbild und Impulsgeber*in
Dein Profil
Deine Aufgaben
Sicherstellung von User Happiness, Servicequalität und SLA-Einhaltung**
Coaching, Weiterentwicklung & Befähigung** deiner Support Champions
* Operative Mitarbeit im Service Desk (z. B. bei Tickets oder Eskalationen)
* Monitoring und Reporting relevanter KPIs
* Schnittstelle zwischen Kunde, internem Management und deinem Team
Mitgestaltung vonVerbesserungen und Automatisierungen** im Service Desk

Deine Stärken
Starke Leadership-Skills mit Fokus auf Coaching & Empowerment
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke
Sehr gute Kenntnisse im IT-Support (z.B. Windows, MS Office, ITSM-Prozesse, Ticketing System)
Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams von Vorteil
* Freude daran, operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig strategisch zu führen

Upgrades
* Monatlichen Weiterbildungen
* Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung
* Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
* Gute Erreichbarkeit mit den Öffis - Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%!
* Regelmäßige Events & Austauschformate
* Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Für diese spannende Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab 3.267,- Euro brutto. Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich.
About
Wir sind geborene Support-Champions ...