Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System | Kartenvertrieb & Kultur

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Si...

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Ihre interessanten Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
• Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
• Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
• Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

• eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
• sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
• Home-Office Option & Jobticket
• Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
• einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
• ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

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