1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber
zwölfer – die 360° personalberatung
Standorte
Wien
Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen und den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.
Ihre interessanten Aufgaben
* Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
* Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
* Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
* Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
* Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
* Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Ihr überzeugender Background
* Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
* Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
* Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
* Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
Unser Kunde begeistert Sie durch
* eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
* sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
* Home-Office Option & Jobticket
* Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
* einen attraktiven Arbeitsplatz im He...
🔔 Job-Alarm
Neue Teamleiter:in– 1st Level Support & Ticketing System Jobs direkt per E-Mail