Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen und den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie ...
Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen und den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.
Ihre interessanten Aufgaben
- Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
- Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
- Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
- Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
- Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Ihr überzeugender Background
- Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
- Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
- Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
- Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
Unser Kunde begeistert Sie durch
- eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
- sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
- Home-Office Option & Jobticket
- Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
- einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
Erforderliche Kenntnisse
- Fehler-Incident Management
- Reporting- und Analysetools
- Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport
- Führungskompetenz
Nice-To-Have Kenntnisse
Erforderliche Ausbildung
- Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
Erforderliche Kenntnisse
- Fehler-Incident Management
- Reporting- und Analysetools
- Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport
- Führungskompetenz
Nice-To-Have Kenntnisse
Erforderliche Ausbildung
- Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
Gehalt
ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich. 56.000 €
Benefits
Home Office
Verkehrsmittelzuschuss
Jobticket
Jobticket
Personalvergünstigungen
Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
Home Office
Verkehrsmittelzuschuss
Jobticket
Jobticket
Personalvergünstigungen
Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro Alle Benefits anzeigen Weniger Benefits anzeigen
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
Ansprechperson
Johanna Zwölfer +43 676 88842442 Interessiert? Wir freuen uns über Ihren Lebenslauf per smart bewerben und stehen für Rückfragen zur Position auch jederzeit tel. zur Verfügung. Ein vertraulicher Umgang mit Ihren Daten ist für uns selbstverständlich. www.zwoelferpersonalberatung.at/ karriere.at/jobs/10031093
Teamleiter:in- 1st Level Support & Ticketing System
Kartenvertrieb & KulturWien, 3. Bezirk