Teamleiter:in Call Center Back Office B2C (m/w/d) | Leadership & KI-Innovation

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Magenta Telekom
* Vollzeit, Teilzeit
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501 - 2500 Mitarbeiterinnen
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Wien | ab sofort | Teilzeit / Vollzeit | unbefristet
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Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.
Deine Rolle
Im Back Office B2C schaffen wir die Grundlage für exzellenten Kundenservice. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter, fördern innovative Arbeitsweisen und nutzen moderne Technologien sowie Künstliche Intelligenz, um unseren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den Arbeitsalltag einfacher und effizienter zu gestalten.
Als Teamleiter:in im Back Office B2C begeisterst du Menschen für Veränderungen und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Innovation im Mittelpunkt stehen
* Führe und entwickle dein Back-Office-Team fachlich sowie disziplinarisch weiter und fördere eigenverantwortliches Arbeiten sowie die individuellen Stärken deiner Mitarbeitenden
* Treibe den Einsatz von KI-Lösungen und neuen Technologien im Arbeitsalltag aktiv voran und begleite dein Team bei der erfolgreichen Umsetzung
* Analysiere und optimiere bestehende Prozesse, um Effizienz, Qualität und Service kontinuierlich zu verbessern
* Steuere gemeinsam mit deinem Team die operative Umsetzung bereichsübergreifender Projekte und Initiativen und arbeite eng mit relevanten Schnittstellen zusammen
* Stelle die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt und sorge dafür, dass exzellenter Service in deinem Team täglich gelebt wird
* Du bringst erste Führungsverantwortung mit - fachlich oder disziplinarisch - und begeisterst dich dafür, Menschen zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln?
* Du interessierst dich für moderne Technologien und KI-Lösungen, erkennst deren Potenzial und möchtest deren Einsatz im Arbeitsalltag aktiv mitgestalten?
* Du überzeugst durch eine klare und empathische Kommunikation, denkst kunden- und lösungsorientiert und arbeitest auf Augenhöhe mit deinem Team sowie unterschiedlichen Stakeholder:innen zusammen?

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