Teamleitung Call Center Fraud & Karten (w/m/d)

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Teamleitung Call Center Fraud & Karten (w/m/d)
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s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen
* Vollzeit
* ab 46.760 € jährlich
* Projekt-, Bereichsleitung
* Wien
* Über das Unternehmen
101 - 500 Mitarbeiterinnen
* Wien

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Einblicke

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Im s ServiceCenter sind wir für Kund:innen der Erste Bank und Sparkassen da und finden Lösungen, die wirklich weiterhelfen. Ob telefonisch oder schriftlich - unser Anspruch ist ein Kundenservice, der einfach, kompetent und verlässlich funktioniert.
Teamleitung Call Center Fraud & Karten (w/m/d)
Dienstort: Wien
Arbeitszeitausmaß: Vollzeit
Berufsfeld: Call Center
Unternehmen: s ServiceCenter GmbH
Benefits
Finanzdienstleistungen
Mitarbeiter- verpflegung
Erfolg durch Vielfalt
Mitarbeiterrabatte
Mitarbeiter- beteiligungsprogramm
Als Teamleitung Fraud & Karten führst du ein operatives Kundenservice-Team, das unsere Kund:innen bei Anliegen rund um Debit- und Kreditkarten sowie bei Fraud-Fällen unterstützt. Du bist nah am Tagesgeschäft, gibst deinem Team Orientierung und stellst eine gute Arbeitsorganisation und hohe Servicequalität sicher.
Dein Team im Fokus: Du führst und begleitest dein Team im täglichen Kundenservice, gibst Orientierung und sorgst für ein gutes Miteinander. Unsere Leadership Dimensions leiten dich in deiner Führungsaufgabe. Klick hier, um mehr über unsere Leadership Dimensionen zu erfahren.Nah an unseren Kund:innen: Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass Anfragen rund um Debit- und Kreditkarten sowie Fraud-Themen telefonisch und schriftlich kompetent und rasch bearbeitet werden.Da, wenn es komplex wird: Bei herausfordernden Kundenanliegen und Fraud-Fällen bist du für dein Team da und unterstützt bei der Lösungsfindung.Feedback & Entwicklung: Du gibst regelmäßig Feedback, förderst deine Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung und stärkst den Wissensaustausch im Team.Zusammenarbeit, die funktioniert: Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass auch komplexere Fälle rasch geklärt werden.
Was es dazu braucht:
* Leadership-DNA: Du gehst als Vorbild voran, gibst deinem Team Orientierung und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gelebt werden.
* Führungserfahrung: Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt - idealerweise im Kundenservice oder einem vergleichbaren operativen Umfeld.
* Hands-on-Mentalität: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pac...