Technical Customer Support Manager (d/f/m)
* hello again GmbH
* Leonding
* Feste Anstellung
* Vollzeit
* Erschienen: vor 23 Stunden
Schnelle Bewerbung
Technical Customer Support Manager (d/f/m) hello again GmbH
Einleitung
Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unter...
Technical Customer Support Manager (d/f/m)
* hello again GmbH
* Leonding
* Feste Anstellung
* Vollzeit
* Erschienen: vor 23 Stunden
Schnelle Bewerbung
Technical Customer Support Manager (d/f/m) hello again GmbH
Einleitung
Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.
Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?
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Aufgaben
Als Technical Customer Support Manager bist du als erste:r Ansprechspartner:in für die Bearbeitung von Kund:innenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch deinen serviceorientierten Support und dein technisches Know-How sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird.
Ganzheitliche Bestandsbetreuung:** Du verantwortest die Anfragen unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, Kund:innenanfragen selbstständig zu bearbeiten.
Schnittstelle & Technisches Verständnis:** Du analysierst komplexe Anfragen, verstehst die Kernproblematik. Wenn du Anfragen nicht selber lösen kannst gibst du sie an den Technischen Support weiter.
Effektive Kundenkommunikation:** Du verstehst Kundenprobleme im Kern, überprüfst eigenständig Kundendaten und -informationen und bist dafür verantwortlich, unseren Kund:innen rasch, präzise und lösungsorientiert behilflich zu sein.
Prozessverbesserung:** Um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern, siehst du Entwicklungspotentiale, bringst Ideen ein und bist das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und uns.
Knowledge Base:** Du kümmerst du dich eigenverantwortlich um die Pflege und Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers, unserer KI-Lösungen und Automatisierungen.
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Ihr Profil
* Dabei musst du noch kein:e Expert:in in diesen Bereichen sein, aber interessiert und ideenreich.
Qualifikation
Technisches Fundament & Produktverständnis:** Du bist kein:e klassische:r Programmierer:in, aber du verstehst, wie digitale Produkte unter der Haube funktionieren. Du bringst einen handfesten technischen Background (z. B. durch ein affines Studium, IT-bezogene Projekte oder nachweisbare Tech-Erfahrung) mit und brennst darauf, tief in unsere Produktarchitektur einzutauchen.
Starke Schnittstellen-Kommunikation:** Als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem Development-Team übersetzt du komplexe technische Probleme in verständliche Sprache – und umgekehrt. Du kannst Kunden-Feedback so präzise strukturieren, dass unsere Entwickler:innen sofort damit arbeiten können.
Owner-Mentalität:** Du verstehst dich als Unternehmer:in im eigenen Bereich. Wenn ein technisches Problem auftaucht, gehst du strukturiert auf Ursachenforschung, statt sofort abzugeben.
Selbstständiges Arbeiten:** Du liebst es, eigenständig Lösungen im Sinne von _hello again_ zu finden. Micromanagement gibt es be...
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