Ihre Aufgaben:
Erste Anlaufstelle im IT/EDV-Helpdesk
Annahme und Abwicklung von Support-Anfragen
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
Unterstützung der Anwender*innen bei Benutzeranliegen
Qualifizierung und Weit...
Ihre Aufgaben:
Erste Anlaufstelle im IT/EDV-Helpdesk
Annahme und Abwicklung von Support-Anfragen
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
Unterstützung der Anwender*innen bei Benutzeranliegen
Qualifizierung und Weiterleitung von Incidents an zuständige Stellen
Allgemeine Prüfung auf wiederkehrende Störungen zur frühzeitigen Problemidentifikation