Leiter_in der Abteilung Notruftelefon

Ihre Aufgaben
Sie planen, organisieren und setzen die Jahresziele der Abteilung Notruftelefon um. Dazu erledigen Sie sämtliche administrative Belange für Kund_innen und Mitarbeiter_innen (Stammdaten, Neuanlagen, Rechnungen, Statistiken, Kontrollen etc.) Sie führen und disponieren 3 Mitarbeiter_...

Ihre Aufgaben

• Sie planen, organisieren und setzen die Jahresziele der Abteilung Notruftelefon um.
• Dazu erledigen Sie sämtliche administrative Belange für Kund_innen und Mitarbeiter_innen (Stammdaten, Neuanlagen, Rechnungen, Statistiken, Kontrollen etc.)
• Sie führen und disponieren 3 Mitarbeiter_innen im Büro und rund 25 Mitarbeiter_innen im Callcenter (Dienst- und Urlaubsplanung).
• Zur technischen Abwicklung der Dienstleistung inkl. Lösung technischer Herausforderungen und Neuerungen arbeiten Sie eng mit der EDV-Abteilung zusammen. 
• In laufender Abstimmung mit der Bereichsleiterin Dienstleistungen bewerben Sie das Angebot Notruftelefon und bauen es weiter aus. 
• Anliegen und Beschwerden von Kund_innen bearbeiten Sie mit der nötigen Professionalität und Freundlichkeit und sichern somit unsere hohen Qualitätsstandards.

Ihr Profil

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Bereich Verkauf / Innendienst mit Bürotätigkeit, optimalerweise im Call Center Bereich.
• Sie haben bereits Erfahrung als Teamleitung und übernehmen gerne Verantwortung.
• Ihre MS Office Kenntnisse sind sehr gut und Sie haben eine hohe Affinität zu technischen und IT-Themen.
• Sie zeichnen sich durch hohe soziale und kommunikative Kompetenz aus, arbeiten gerne eigenständig und sind ausgeprägte/r Teamplayer_in.

• Telefongespräche machen Ihnen Freude und Sie strahlen dabei die nötige Sicherheit aus.

Unser Angebot

• sinnstiftende Tätigkeit in einer krisensicheren Branche
• Eigenverantwortliches & vielseitiges Aufgabengebiet mit  Gestaltungsspielraum
• umfassende Einschulung, kostenlose Fortbildung
• klare Arbeitsabläufe durch ein etabliertes Qualitätsmanagementsystem
• zwei freie Tage zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen (24. und 31.12.)
• zusätzlicher Urlaubstag nach dem ersten Dienstjahr, weitere Urlaub...