Was machst du als Senior Support Engineer (3rd Level Support) (w/m/d)?
Als Teil unseres 3rd Level Supports bist du die zentrale Schnittstelle für besonders komplexe technische Fragestellungen. Du unterstützt unseren 2nd Level Support, der im direkten Austausch mit unseren Kund:innen steht...
Aufgaben
Was machst du als Senior Support Engineer (3rd Level Support) (w/m/d)?
Als Teil unseres 3rd Level Supports bist du die zentrale Schnittstelle für besonders komplexe technische Fragestellungen. Du unterstützt unseren 2nd Level Support, der im direkten Austausch mit unseren Kund:innen steht, indem du Probleme analysierst und löst, die in den vorgelagerten Supportstufen nicht behoben werden konnten.
Dazu gehört insbesondere eine tiefgehende Untersuchung des Systemverhaltens, der Log Files sowie der relevanten Konfigurationen. Du fungierst als interner Fachexperte und unterstützt den 2nd Level Support mit fundierten Analysen, Hilfestellungen und Lösungsvorschlägen.
In dieser Rolle arbeitest du zudem eng mit unserem Core Products Team zusammen – bestehend aus Product Management, Software Development, Quality Assurance und Documentation. Du evaluierst Probleme und Anfragen aus dem operativen Betrieb und übergibst diese strukturiert an das Core Products Team zur weiteren Umsetzung. Als zentrales Tool für die Verwaltung und Priorisierung der Anfragen kommt Jira zum Einsatz.
Einiges davon ist neu für dich?
Kein Problem! Bei Delegate hast du Raum, neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln.