Als Teamleitung IT-Support übernimmst Du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Support-Teams und stellst einen stabilen, serviceorientierten IT-Arbeitsplatzbetrieb sicher. Du verantwortest das Ticket- und Eskalationsmanagement, treibst die kontinuierliche Verbesserun...
Stellenbeschreibung
Als Teamleitung IT-Support übernimmst Du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Support-Teams und stellst einen stabilen, serviceorientierten IT-Arbeitsplatzbetrieb sicher. Du verantwortest das Ticket- und Eskalationsmanagement, treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services voran und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen, IT-Fachbereichen und externen Dienstleistenden. Die Position verbindet operative Hands-on-Tätigkeiten im Support mit Führungsverantwortung, Koordination und der Optimierung von Prozessen.
Fachliche und organisatorische Führung des IT Service Desk Teams inkl. Einsatz-, Kapazitäts- und Priorisierungssteuerung
Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Eskalationsmanagements unter Einhaltung definierter Service Level Agreements
Serviceorientierte Zusammenarbeit mit internen Anwender:innen, Stakeholdern sowie 2nd-/3rd-Level-Teams
Überwachung relevanter KPIs und Erstellung regelmäßiger Reports zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse, Knowledge Base und ITIL-orientierter Services
Koordination von On-/Offboarding, Workplace-Services sowie externen Dienstleistern und IT-nahen Projekten